構想 1
迎える前の 1 枚
過去の記録から、迎える前に知るべきことを担当者へ渡す構想です。
いま起きていること
入口が AI へ移る可能性
BCG は、将来のホテルは検索ではなく AI のアシスタントを通じて見つけられると描いています。
BCG「AI-First Hotels」先行する企業はまだ少ない
BCG の 2025 年の分析では、AI で大きな価値を生む「future built」の宿泊企業は 10% 未満でした。25% は拡大の段階です。
BCG「AI-First Hotels」
私たちの見方
AI は、見えないところで働くほど上質です。
高級な体験では、機械の存在が目立つほど価値が下がりかねません。AI は接客の代わりではなく、接客の前の準備に置くのがよいと考えます。
考えられる構想
実績の紹介ではありません。公開情報をもとに、みらいラボが描いた構想です。写真は AI で生成したイメージです。
構想 2
AI に語られる言葉
AI が自社をどう説明するかを確かめ、世界観に沿って情報を整えます。
構想 3
現場の時間の創出
事務を減らし、お客様と向き合う時間を増やします。
AI に任せること、人が持つ判断
AI に任せること
- 顧客の記録の整理と、接客前の要点づくり
- 多言語の問い合わせへの下書き
- 口コミやお客様の声の分類
- ブランドの言葉に沿った文章の下書き
- 需要の変化の整理
材料と下書きを渡す
人が持つ判断
- その場でお客様の心を読む
- 期待を超える一手を考える
- ブランドの最終判断
- 例外の対応とおわび
最初の一歩
お客様からの声と問い合わせを整理し、担当者が接客の前に読める形にします。お客様の目には触れないまま、もてなしの質だけが上がります。
気をつけること
お客様の情報は、本人の期待を裏切らない範囲で使います。お客様に届く言葉は、ブランドの目で人が仕上げます。
ご判断の前に考えたい 3 つの問い
- Q1
AI は、自社をどんな言葉で紹介していますか？
- Q2
お客様の情報を、人の手で生かせていますか？
- Q3
AI を見せる場面と隠す場面を、分けていますか？
出典
2026 年 11 月時点で確認した公開情報です。数字は各調査の条件によります。